TROCAS E DEVOLUÇÕES
Se o produto recebido apresentar defeito ou não estiver de acordo com as especificações solicitadas, entre em contato pelo telefone (11) 93749-7527 ou envie e-mail para sextoysvanilla@gmail.com, no prazo de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
A troca do produto somente será processada após o recebimento e análise das condições do mesmo, o qual deverá ocorrer em até 30 dias contados da data do recebimento do produto, conforme nota fiscal de compra.
A Vanilla Sex Toys respeita o Código de Defesa do Consumidor, principalmente o descrito no art. 49: “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar da sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos ou serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”.
Não efetuamos a troca e o produto será devolvido ao cliente nas seguintes situações:
*Peças íntimas, por higiêne e saúde, elas não são retornáveis. Seja consciente e responsável. Se você receber um produto com defeito ou em caso de troca, aceitaremos somente o brinquedo não ultilizado. Ele passará por uma rigorosa análise e está sujeito a aprovação para autorização de devolução ou troca. Itens não qualificados somente serão devolvidos ao cliente mediante pagamento de novo frete.
* Fora do prazo de arrependimento (7 dias) corridos;
* Indícios de uso inadequado do produto;
* Indícios de dano acidental ou provocado;
* Produto sem a embalagem original ou a falta de itens/acessórios que compõem o produto.
Procedimentos de estornos:
O valor pago pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizado na compra e desde que observadas às demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política de troca.
No caso de pagamento com Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
No caso de depósito em conta ou transferência bancária: A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dias) úteis.
*Não será concedido crédito a terceiros.*
Se o produto estiver fora do prazo de troca ou se for constatado alguma das hipóteses citadas acima, o cliente será notificado e o produto ficará disponível em nossa logística aguardando a retirada pelo cliente. Neste caso, a Vanilla Sex Toys não será responsável pela troca/devolução do produto e pelo frete.
